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服装销售中那个最贴近顾客的人是你吗?

http://www.nz86.com/   手机版   2017-12-08
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导语: 人的心理都是这样比较相信和你亲近的人,其实在很多时候购物的时候也是如此,如果一个导购员和你自来熟,感觉就像老朋友一样,你势必会对他信任几分。利用这种心理我们在服装销售的过程中和顾客贴近一些,这样会有利于成单几率,促成交易。那么如何与顾客贴近呢?今天我们就来看看。 人的心理都是这样比较相信和你亲近的人,其实在很多时候购物的时候也是如此,如果一个导购员和你自来熟,感觉就像老朋友一样,你势必会对他信任几分。利用这种心理我们在服装销售的过程中和顾客贴近一些,这样会有利于成单几率,促成交易。那么如何与顾客贴近呢?今天我们就来看看。服装销售中那个最贴近顾客的人是你吗?(图1)
  (1)营业员可任意试穿店里的服装,以吸引顾客的眼球。但要保持该服装的整洁,切勿污损。  (2)不要站在门口堵塞通道。无事可做时,切勿傻傻地站着不动,应该装作忙碌的样子,在收银台上“随意”搁几件衣服,整理货品、试穿衣服和熟记剩下的码子(要做到心中有数,以免介绍时慌里慌张)等等,以调整好自己的心态,这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方。不要给顾客高压姿势,不要让顾客觉得你很精明。  (3)顾客进门时,不要马上上前介绍货品(老客户除外),以免吓跑客人,应该让她先看一下。你则暗中观察她的消费水平、体型、年龄、气质、适合穿哪几款衣服,尤其是要注意断码的问题,没适合她的码子就不要胡乱介绍,以免弄巧成拙。她若表现出对某产品感兴趣时,即可介绍。如:她的眼光停留在某件衣服上;用手去触摸,这时你可以很和气地告诉她“你可以试穿下”;快步向某处走去(她以前可能已经试穿过这件衣服)等等。倘若顾客径直地走到镜子前自我欣赏一番,然后再看货品,这类客人你最好不要去打搅她,因为她属于闲逛型,除非你也很无聊,想陪她玩玩,热闹下店堂气氛而已。  (4)试穿时,应当拿最适合她穿的码子,做到大小准确无误,以免顾客穿烦了走人。  (5)揣摩顾客的心理,如她说了那句话意味着什么意思。最好的办法就是,自己和顾客换位考虑。即假设自己就是该顾客,那么我进这家店会怎么想和怎么做的,我说这句话又意味着何种含义。把交易能否成功看成是对自己实力的挑战。  (6)顾客来了好几批,应接不暇时,应该先接待有实力的和购买欲望强的客人;对于其它顾客,只需打个礼节性的招呼即可。严禁蜻蜓点水式的服务,特别是已到了快付款时的关键时刻(如果在这时,你又去接洽其他人,付款的客户很可能又要临时改变购买主意,到最后可能一无所获)。服装销售中那个最贴近顾客的人是你吗?(图2)
  (7)对于结伴而来的顾客,应先对付她的同伴,说服她的同伴。如你可以对她的同伴介绍说:“这件衣服给她穿怎么样?”等等,这是因为只有受到同伴的认可,顾客才会有信心去买。所以切勿伤害她同伴的自尊心,诸如:“你眼光不行”等等。  (7)介绍时,应该坦然自若、乐观积极地面对顾客,并耐心介绍。切勿在客人面前做任何消极的动作,如:打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔等等,否则生意告吹。站位最好是:采用堵住客人的方式(方法可多样),导购间应该默契配合。  (9)顾客试穿过的衣服,在顾客未离开前,不要立即挂回去。应该替她很“随意”地拿着或很“随意”地搁在收银台上。  (10)顾客试好的衣服,应该说:“就这件好了”,切勿说:“这件你要不要?”。对于有购买力的客人,应该多多介绍,大力推销,绝不要轻易放弃。收银时,应快速出手接钱(绝不给顾客犹豫时间),并检查钱币的真伪,不得粗心。
 来源:网络        编辑:潘芬芬
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